Politiche di reso
Politica di Rimborso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo email store@casa-pesa.com. Se il reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso, danneggiato o errato). Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo store@casa-pesa.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione.
Per segnalare un articolo difettoso o danneggiato, ti chiediamo di inviarci una foto chiara del problema entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:
• Beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante)
• Prodotti personalizzati e/o realizzati su ordinazione
• Prodotti per la cura personale (ad esempio articoli di bellezza, saponi ecc)
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci per maggiori informazioni.
Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Non offriamo cambi. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a effettuare un reso e, una volta approvato, ad acquistare il nuovo prodotto separatamente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. L’elaborazione del reso richiede fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine e l’emissione del rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.